人力資源管理之考核激勵全功略

發表人 jose 於 2008/5/18 14:08:25

人力資源管理是企業管理的重要課題，企業存在的重大使命有兩個，一是滿足人們的某種需要，這是企業存在的社會價值；另一個使命是實現企業本身的增值，這是企業存在的經濟價值。企業資本之所以能增值，都是依靠勞動來實現的，因此對於人力資源的合理利用和管理成為企業能否生存和發展的關鍵。人力資源管理包括以下招聘、培訓、考核、激勵等多個方面。本文討論的重點是典型企業的考核和激勵課題。

人的能力有高低，對企業的貢獻有大小，這是客觀存在的事實，必須充分尊重這樣的事實，並且加以區別對待和相應的刺激，才能起到鼓勵先進、鞭策後進的導向作用，這就是激勵的重要作用，而考核就是對人的能力、素質和貢獻大小的一個甄別過程。考核和激勵是企業人力資源管理的重點，而且考核是激勵的基礎，二者是密不可分的。

首先談激勵，從作用的方向劃分，激勵可以分為正向激勵即獎勵和負向激勵即懲罰兩個方面。國內外專家多年來對人性的研究表明，正向激勵的作用要遠遠大於負向激勵，因此在企業內要多用正向激勵，慎用負向激勵。特別是對於今天的白領員工們，他們要求更多的人性化管理，具有更高的尊重和自我價值實現方面的需求，因此更應該多進行積極的鼓勵，而慎用批評、警告等手段。

激勵的方式可以是多種多樣的，可以採用的手段包括薪酬變動、獎金、級別和職務變動、禮品、表揚、休假等等，無法盡述。北大縱橫管理諮詢公司研究的實際經驗表明：不同的激勵方式對於不同的人群有著不同的效果，通過大量的研究發現，不同職務、年齡、性別、經歷、個性的員工對於激勵的偏好都有所不同，從而都影響著激勵的效果。從這些分析中我們也得出了一些規律性的結論，簡單的說，在企業內部，高層管理者更加看重精神層面的激勵，依次是承擔更重的責任、得到更大程度的尊重和信任、休假等；而中低層員工更看重物質激勵特別是現金激勵。把握這一原則，對於我們合理使用激勵手段是有著一定幫助的。

不管是什麼樣的員工，薪酬激勵都是激勵中的重要內容，薪酬設計的發展有著漫長的歷史，管理學界有著形形色色的薪酬理論，例如“薪酬以貢獻大小為基礎”、“薪酬以能力為基礎”、“薪酬以崗位為基礎”等等，不足而一。

現代人力資源理論和實踐中最認同的是“薪酬以貢獻大小為基礎”觀點，即以薪酬跟著貢獻走，與貢獻的大小成正比，以貢獻大小而定薪酬是非常有道理的，然而存在著一個操作上的問題即很多工作的價值大小難以評定。因此在此基礎上派生各種對貢獻大小的評價和比較技術。

對於藍領工人而言，採用“計件或計時工資制度”對貢獻進行量化是很簡單的，對於銷售人員，採用“提成報酬制度”的技術也很成熟，但是對於其他的很多工作崗位和管理崗位，要準確量化對企業的價值貢獻大小是比較困難的。

目前人力資源界的一種趨勢是對薪酬技術進行大膽簡化和銳意改革，取消各種名目，強調貢獻對薪酬的重要作用，並且重視80-20法則的影響，拉大薪酬差距。所謂80-20法則即認為在企業內部，20%的員工作出了80%的貢獻，因此在薪酬激勵方面對這20%員工進行傾斜。這樣大膽打破了“大鍋飯”和平均主義的影響，是一種可喜的嘗試。

前已述及：考核是薪酬的基礎。目前北大縱橫管理諮詢公司在考核方面也針對目前的人力資源管理現實進行了大膽的嘗試，並取得了一定的突破。

對於便於進行計件考核的員工或者銷售員工，採用直接的量化考核，這種做法是最簡單也最有效的。

為了對財務、技術、辦公室等其他人員進行量化考核，近年來業界長期使用KPI（關鍵考核指標）和GS（目標設定）等技術進行考核，北大縱橫在諮詢實踐中發現，對於某些企業而言，這種考核還是存在著考核週期過短、難以量化、走過程等問題，而且在進行這些程式化的操作後進行排序，拉開差距，存在著人為的為了結果而修改過程的現象，因此北大縱橫在技術上作了一個一定的嘗試：即對於這一部分員工，不採用複雜的考核程式，而是直接由直接上級進行排序，並在此理念基礎上進行了大量的革新，取得了較好的效果。

對於企業部門經理層員工（有的情況下還包括副總經理），由於人數少而且承擔著較大的責任，因此可以採用較為複雜的考核方式，這種情況下，可以適當引入多維度考核，考核週期應設為一年或半年，對於承擔不同職能的部門經理，如人力資源部部門經理和財務部門經理的貢獻大小如何比較？這個問題在這種情況下也較為簡單，如果企業薪酬實行的是級別制，部門經理的薪酬級別相同，那麼根據評議結果確定二者誰的貢獻大，誰的薪酬相對較高；如果已經進行了科學的崗位評價，不同崗位的薪酬標準不同，則根據綜合評議的最終結果得出係數即可得出結論，這樣得出得最終結果較為科學，能起到相應的激勵效果。

對於企業決策層和經營層的考核，目前主要是通過董事會/股東或上級單位根據企業整體經營目標進行考核，目前技術已經較為成熟，因此不予贅述。

北大縱橫是國內本土管理諮詢業的先行者和領導者。公司創始人王璞先生等50位合夥人領導數百名由名校MBA和大中企業高層管理者組成的精英諮詢團隊，為中國各級政府和大中企業提供區域經濟、戰略、人力資源、市場行銷等解決方案。作為中國知識服務業的一面旗幟，北大縱橫把《成為中國企業的成長與變革的一種重要推動力量》作為自己的使命,公司願景是《做中國最受尊重的大型諮詢企業》。公司曾榮獲2002年度中關村最具發展潛力企業最佳團隊獎、由中國企業家雜誌組織評選的中國21家最具成長性企業、中國企業文化建設先進集體獎、首屆中國管理學院院長獎等多項榮譽。

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