永誠諮詢顧問有限公司

微諮詢的概念，最早是在2012年提出，是以商業運營、管理為服務範圍，以“微”為形式的商業諮詢服務。其特點是小單元、針對性強、短平快、更合理付出、更實際有效。

慢慢隨著手機網路的運用，心理相關資訊普及，越來越多的求助者開始接觸心理諮詢，人們開始期待，能不能在盡可能短的時間內有效解決自己的困擾呢？ 我們從多年組織員工心理服務的實踐經驗中發現，心理諮詢師常常被要求在有限的次數中(通常為1次)有效地幫助到求助者。

在不斷摸索和嘗試，為符合市場需求，提出了“輕諮詢”這一全新的諮詢模式，它順應了移動互聯網的浪潮，準確地抓住社會大眾的訴求。 “輕諮詢”將心理學去疾病化，讓用戶脫離緊張的氣氛；將解決心理問題的門檻拉低，讓用戶接受更專業的心理諮詢；更私密性地解決心理問題。 “輕諮詢”是以“輕、快、准”的優勢保障心理服務的質和量，既有清晰的工作流程，還能保持靈活性，在實踐中受到好評。

在這個過程中，心理諮詢師還要就求助者不同的情緒表現給予回應，以建立良好的諮詢關係，比如：「嗯，看到你說的內容，我也感受到你內心的苦悶和糾結，經歷了這些事情難免會產生一些負面的情緒、悲觀的想法，你期望通過這次溝通達到什麼目標呢？」 和心理諮詢師初步交流後，容易感到自己被人理解，負面的情緒感受得到一些緩解，並開始產生對心理諮詢師的信任，逐漸敞開心扉。

“輕諮詢”是由專業心理諮詢師（國家二級心理諮詢師或同等資質的人員）運用心理學知識技能，以一次諮詢的效果為目標，為在心理適應方面出現困惑並主動求助的人提供的心理諮詢專業服務，它包括心理評估、心理健康教育、心理援助、轉介指導、危機預警等。其最核心的環節就是澄清求助者的問題和症狀評估。

“輕諮詢”包括問題澄清、共情(同理心)、心理干預3個步驟，它要求專業的心理諮詢師在一次諮詢單元中澄清來訪者的求助問題，對來訪者的情緒體驗與成長經歷給予積極準確的共情，並應用心理諮詢技巧給予來訪者專業化的指導，幫助來訪者成長。

“輕諮詢”為什麼來了？

移動互聯網已經輻射到幾乎每一個人，而心理諮詢服務模式也處在變革中。一項對700多名企業員工的問卷調研發現，54.1%的企業員工希望接受心理諮詢服務（心理測評、科普講座分列第四和第五），55.2%的員工選擇了APP線上即時諮詢，選擇面對面諮詢的員工為32.6%，排在第二位。

一方面，網路心理諮詢的形式受到人們的追捧，但不得不承認，它還處於起步階段，尤其是在移動互聯網的浪潮下，它面臨著一個又一個漩渦。心理諮詢類APP逐漸增多，來訪者可以便捷地獲得心理諮詢服務，網路心理諮詢成本低，對來訪者的限制少，來訪者可以隨意選擇諮詢師，也可以隨時停止諮詢，而且很多來訪者都是通過網路第一次接觸心理諮詢，有更多試探的成分，這導致出現較多的一次諮詢就脫落的情況。

在實踐中，諮詢初期，諮詢師通常集中於資訊收集，而非直接解決來訪者的問題，在網路裡，這個過程耗費的時間更長；來訪者則是抱著一次解決問題的期待進入諮詢。在這樣的錯位假設中，諮詢師還在等待來訪者續約，但來訪者則因為失落感而離開了。來訪者的需求沒有得到回應和處理，有時還會形成“心理諮詢幫不到我”的印象。

國內心理諮詢的普及程度還不夠，人們對心理諮詢的誤解或偏見依然存在，網路或許可以成為人們第一次接觸心理諮詢的通道。初次諮詢的失落感往往強化了人們對心理諮詢的懷疑和不信任，降低繼續尋求服務的動力。國外心理學家曾說過，在未來幾年裡，通過網路尋求專業諮詢的人可能會和尋求面對面諮詢的人一樣多，但是心理諮詢師們仿佛並沒有為此做好準備。

諮詢師所做的收集資訊工作是符合專業要求的，而來訪者的反應也是合情合理，那麼，問題出在哪兒了呢？在移動互聯網的背景下，如何在一次諮詢中讓來訪者有所收穫，建立信任關係，已經成為不得不去討論和解決的難題。

“輕諮詢”幫到了誰？

“輕諮詢”模式準確抓住諮詢師和來訪者在基於移動互聯網的心理諮詢中的“痛點”，既能滿足來訪者的需求，又能有效發揮心理諮詢師的作用，實現雙贏。

國外調查顯示，90%的線上來訪者覺得線上服務對他們有説明。在“輕諮詢”中，資料顯示，有96.62%的來訪者選擇了一次性諮詢，在這些諮詢中，認為“諮詢師的建議很有幫助”的比例達到79.6%。來訪者在一次諮詢中有所收穫，則更容易對諮詢師做出好評，認可心理諮詢。

“輕諮詢”既能幫助來訪者，又能增加社會大眾對心理諮詢的接納度，慢慢轉變“做心理諮詢的人都是心裡有病的人”等偏見。對於諮詢師而言，“輕諮詢”的階段更加清晰，感覺“身輕如燕”。諮詢聚焦在一次單元諮詢的效果和目標的達成，諮詢師不再把來訪者沒有預約的後續諮詢理解為對自己能力的否定，所以較少出現無助感。

“輕諮詢”的價值

移動互聯網時代，社會大眾的網路行為更偏好“輕”、“快”。在使用網路心理服務時，人們往往期望能得到快速回應，期望一次就能解決自己的問題。

“輕諮詢”首先是心理諮詢的一部分，它不會代替來訪者去解決現實生活問題。在此基礎上，它更關注求助者當下最迫切的問題，諮詢師仿佛穿著來訪者的鞋子走路，而這正是表達了對來訪者的高度共情和理解。

“輕諮詢”不是專業心理諮詢與移動互聯網技術的簡單疊加，它是靈活利用移動互聯網的特色並融合心理諮詢本質後的創造性產物。

“輕諮詢”有什麼優勢呢？

1.“輕”、“快”、“准”。“輕諮詢”以一次單元的諮詢效果達成為目標，不再一味地宣揚只有長程、系統的才能幫到來訪者。它省去了預約、等待以及走進諮詢室等環節，來訪者在任何時間、任何地點都可以在手機上尋求幫助。“輕諮詢”的諮詢師聚焦來訪者當下求助問題的澄清，對此時此刻的情緒感受進行共情，結合專業的評估結果，將諮詢目標碎片化，形成本次“輕諮詢”的目標，準確抓住本次諮詢的焦點。

2 心理排斥小，覆蓋範圍廣。以健康管理的形式介入社會大眾的心理調適，擺脫心理諮詢帶來的沉重感和病恥感，降低大眾對心理諮詢服務的排斥。將移動互聯網下的心理諮詢服務定位在健康人群的心理保健，及時解決短時困擾，覆蓋的人群更廣泛。對任何一個主動求助的人來說，“輕諮詢”是一個既專業又實惠且有效的諮詢形式。“輕諮詢”可以讓更多的人獲得專業的幫助，還能推廣心理諮詢，促進社會大眾對心理諮詢服務的接納。

3 準確評估，專業轉介。“輕諮詢”通過專業的評估手段，篩選出有心理治療和精神科診療需求的人群，通過專業的心理健康教育，消除來訪者的心理顧慮，增強來訪者的求治動機；而針對來訪者的實際情況，將有需要的來訪者轉介給其他醫療機構，降低了病情延誤風險。 “輕諮詢”借助移動互聯網的工具提供心理諮詢服務，它對傳統的諮詢並不排斥。“輕諮詢”結合特定的工具、針對特定的人群解決特定的問題，與其他的諮詢模式和理念相輔相成。“輕諮詢”是心理諮詢與時代科技結合的嘗試，其專業性、科學性、合理性等都有保障。


資料參考：
http://blog.sina.com.cn/s/blog_95fbcd9b0102wsbv.html
http://wuxizazhi.cnki.net/Search/XLJK201610009.html