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心理輔導的傾聽技巧
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2006/06/13 17:52
來自 台北
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心理輔導的傾聽技巧

心理輔導是人際溝通的藝術。它要求輔導教師認真地聽受導學生講話,準確地認同其內心體驗,積極地回應其講話內容,推動其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折,並通過適時地自我表露相關經歷來增進與受導學生的情合。這一過程通常要求輔導教師掌握並靈活運用各種技巧。

1.概念

傾聽技巧(listening)是貫注技巧的關鍵,也是心理輔導的核心任務之一。基伯森(Gibson,1993)指出:學會傾聽是心理輔導的先決條件。心理輔導條件下的傾聽不同於一般社交談話中的聆聽,它要求輔導教師認真地聽對方講話認同其內心體驗,接受其思維方式,以求設身處地地思考與回饋之功。

因此,它不可以像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話、任加是非評論乃至爭辯。與此相反,傾聽要求輔導教師在聆聽學生講話的過程中,儘量克制自己插嘴講話的欲念,不以個人的價值觀念來評斷受導學生的主述(除非涉及法律等問題),並以貫注的積極表示來表現輔導教師對受導學生內心體驗的認同。因此,傾聽也是尊重與接納的化身。

柯特勒認為,傾聽可分兩種:
①“被動式傾聽”意思是用體語(包括點頭、微笑、注視、坐姿等)和有限度的語言(如“唔”、“是的”、“我明白”等)向當事人表示,輔導教師正在留心傾聽你講話;
②“主動式傾聽”,意思是輔導教師用主動的方式使當事人明白輔導教師正在留心傾聽。

這兩種傾聽方法都力圖使學生感到輔導員對他的高度關注。而依照心理輔導專家游黎麗玲所說:傾聽是教師用心地聽,甚或有不明白或矛盾的地方,亦不打斷學生的話題,作用是讓學生說出他的想法和感受,在合宜的時候反映學生的感受。當反映學生的感受時,是要簡單重複學生本人的感受,而不是關於學生的事實資料。合時宜的反映學生的感受,是可幫助學生更能感受和明白自己的感受環境,使他更容易解決間題。

如果輔導老師只去聆聽學生說話,而不能明白他的感受並做出適時的反應,這樣的聽法還是徒然的。事實上,教師平常與學生談話時,多習慣以教導式口吻講話,很少會留心聽學生的說話,縱使是聽也可能只是停留在聆聽的層面,極少老師會傾聽學生的說話。而老師能有心去傾聽學生說話,以尊重和接納的態度去對待他們,則必能收到意想不到的效果。

在實踐中,傾聽意味著學會沉默,學會全神貫注,並學會設身處地地去體驗受導學生的內心感受並做出富於同感的反應。同時,傾聽也不是要心理輔導放棄個人的信念與價值觀,而是要學會相容並蓄,學會從他人的角度思考問題,並學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下,接受他人的信念與價值觀,以能夠更好地體驗其感受,把握其思路,做出由衷的同感反應。

心理輔導專家鄧繼強指出:“在輔導過程裏,聆聽包括五個條件:不批評、不判斷、尊重、敏銳、以對方為中心。”不批評和不判斷主要是鼓勵當事人深人表露自己,這樣輔導教師才能真正瞭解當事人的看法和處境。

所以,傾聽不是被動的,消極的活動,而是主動的,積極的活動。它使人學會用心去聽人講話。可以說,整個心理輔導的學習過程也是一個傾聽的學習過程。

2.舉例說明

對話一
學  生:我恨我爸爸。
輔導教師:噢(全神貫注地望著他,示意他講下去)。
學  生:他遇到什麼不順心的事就拿我出氣。
輔導教師:怎麼拿你出氣?
學  生:有時打我,有時罵我。
輔導教師:那你一定感到很委曲啦。
學  生:是啊,可有什麼辦法。誰叫他是我爸爸。
輔導教師:嗯(全神貫注地望著他,示意他繼續講)。
學  生:有時候我真想離家出走,那樣我就自由了。
輔導教師:你有沒有離家出走過?
學  生:沒有。(此時學生不再講話,而輔導教師也不出聲,只是全神貫注地望著學生)……我怕我回來後他會更使勁地打我。
輔導教師:你真是不好受。
學  生:我(開始哭泣)

對話二
學生:我恨我爸爸。
輔導教師:你怎麼可以恨你爸爸,再怎麼說他也是你的親人啊。
學  生:可是他一遇到不順心的事就拿我出氣.
輔導教師:咳,當爹的都是一個樣,外邊受氣,回家出氣。我小時候也一樣,經常受我爸的氣。再者說了,你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。
學  生:可他老是打我。
輔導教師:你爸爸打你是不應該,但你想一想有沒有惹他生氣?
學  生:有時候我沒惹他生氣他也打我。
輔導教師:那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理,怎麼可以這樣無緣無故地打孩子。

3.對話分析

在第一段對話中,輔導教師認真地傾聽了學生的講話,並通過各種言語與體語來讓學生表明他很理解學生的心境。同時,他也沒有對他父親打罵他的事實做出直接的評論,只是強調他很理解學生內心的痛苦。他這樣做是為了不打斷學生的講話與思路,以幫助學生穩定自己的情緒。所以,學生很快就與輔導教師建立了溝通。

在第二段對話中,輔導教師根本就沒有在聽學生講話,幾乎是學生說一句,他就評論一句。他沒有給學生以充足的時間與機會去宣洩內心的痛苦與怨恨。更糟糕的是,他還以十分主觀武斷的立場去判斷學生的不是,完全忽略學生的感受。這樣的對話方式嚴重地阻礙了輔導關係的建立,使得學生無法對輔導教師產生信任。

總之,在運用傾聽的技巧時,應注意以下幾點:

◇ 要鼓勵學生多講話。
◇ 要儘量從學生的角度來感受他們講話時的內心體驗。
◇ 要讓學生感覺到你願意聽他講話。
◇ 要注意談話中言語和體語的配合。

2009/02/08 23:28



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