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http://www.gmw.cn　2011-08-31 來源：光明網-《光明日報》

“有錢沒錢，救命第一”，山西中醫學院附屬醫院門診樓急診室的門前，一塊白底綠字的牌子首先映入記者的眼簾。急診室主任喬之龍說：“2005年3月掛牌以來，我們共搶救危重急症患者6000余人，其中許多患者是在未繳費的情況下施救的。”

“不繳費就施救，會不會形成惡意欠費？”院長魏中海回答：“我們搶救的6000多人中，有385人未繳費或欠費，累計金額59.43萬元。這些人中，有生命垂危的農民工，有身患絕症的孤寡老人，有孤兒和無主患者。他們不是惡意欠費。”他告訴記者，掛牌承諾提升了醫護人員的職業責任感自豪感，提高了醫院的美譽度，醫院不僅成為“全國百姓放心示範醫院”，業務收入也比6年前增長了4、5倍。日前，山西省委發通報讚揚該院是“公立醫院改革發展創先爭優的旗幟”。

彰顯公益，從掛牌承諾開始

2001年時，山西中醫學院附屬醫院僅有150張病床，使用率不足30%，醫療差錯頻發，醫患糾紛不斷，醫院瀕臨倒閉。

這一年年底，魏中海教授被任命為院長。此時，一些醫院因費用問題拒收患者被媒體曝光。魏中海想，救死扶傷是醫院的責任，哪能因費用問題拒收患者？魏中海決定從掛牌承諾開始。

剛掛出“有錢沒錢，救命第一”的牌子時，許多人擔心患者欠下醫藥費，魏中海問大家：“假如我們的親人得了危重急症來醫院，我們是希望繳了費再施救還是馬上就施救？”他希望醫護人員像對待親人一樣對待患者，把搶救患者生命放在第一位。

掛牌承諾圓了許多患者的看病夢。2008年8月，56歲的單身漢馬洪帶著一個在路邊撿來的小女孩來醫院治療畸胎瘤，他哭著向醫務人員說：“我現在沒錢，但只要能治好孩子的病，就是賣光血也要還醫院的錢！”醫生邊安慰老馬“不急”，邊為女孩辦了住院手續。在醫護人員的精心治療下，小女孩的病很快好轉。為使小女孩得到更好的治療，醫院在發動醫務人員捐款的同時，又通過媒體為小女孩募款3萬多元。

醫院真心為患者服務，患者將醫院的美名傳向四方。一時，醫院的門診量、住院病人大增，到去年時，分別比掛牌前增長了3.6倍和4.6倍。

“踐行承諾，還得把患者的病治好，這就得建立一支思想好、技術硬的醫護隊伍。”魏中海說，醫院從掛牌之日起就認識到提高醫護人員素質的重要性，決定用優秀文化引領隊伍建設。

醫院編印了《中醫文化基本常識問答》、《孝道•醫德•責任》等書，組織全院職工學習，激發了醫護人員“學中醫、愛中醫、用中醫為患者治病”的熱情。醫院趁熱打鐵，提出了“院有專科，科有專病、人有專長”的戰略舉措：鼓勵科室做強做大優勢病種；鼓勵醫護人員在全面發展的基礎上學有專長；請專家學者來醫院傳授新技術；送中青年醫務人員外出進修。目前該院已建成31個專病專科，其中1個被評為國家級重點專科，2個被評為省級重點專科，15名醫生被評為國家級和山西省名醫。

嚴格制度，靠科學管理增效

魏中海認為，醫療工作需要一系列規章制度去規範去保證，因此制度建設又成為醫院掛牌承諾後的重要工作。

抓制度建設，魏中海連下三步好棋：

第一步棋是建立制度落實機制。在重新審定、健全各種規章制度的基礎上編印了《醫院管理制度彙編》、《員工手冊》發給各科室各醫護人員執行。抓不落實的事，處理不落實的人，醫院形成了“用制度管人、用制度管事”的良好風氣。

第二步棋是引進ISO900品質管制體系。請專家學者講ISO900品質管制體系對提升醫院管理水準的重要性，各科室紛紛引進和應用。

第三步棋是推行流程化管理。在細化、明確醫院各項工作職能職責的基礎上，將全院的工作劃分為460個流程。請專家結合醫院實際，為每一個流程制定科學規範的工作程式。培訓職工，要求職工嚴格按流程操作。

制度建設大大提升了醫院的管理水準和醫療品質。與掛牌前的2005年相比，2010年住院病人治癒率提高了36%，而藥品銷售量卻下降了11%。掛牌6年來，醫院共收到115面錦旗，100多名醫護人員受到各種獎勵，17人被媒體樹為“好醫生”。(本報記者 楊 榮 李建斌）

資料來源：http://politics.gmw.cn/2011-08/31/content_2560052.htm