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HR:面試中如何發現說謊的線索
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註冊日期:
2006/06/13 17:52
來自 台北
文章: 1438
等級: 32; EXP: 48
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在面試中,面試官可以通過面試者的語言內容和體態語言發現其說謊的可能的證據。語言內容方面主要的說謊特徵是表達資訊過量、表達內容過於簡練、避免使用第一人稱、內容不合情理;體態語言方面則主要集中於面部表情、手勢、姿勢、觸摸和象徵性動作。

在面試中,面試主考官不僅需要深厚的人生閱歷和廣博的知識積澱,還需要較強的辨謊技能。對於組織來講,甄選合適和人才變得越來越重要,而由於在面試中資訊的不對稱而導致的錯誤招聘使得企業深受其害。背景調查的高成本也使得組織不能很好地對面試者提供資訊的真實性達到全面的證實。所以,如何從面試者的語言表述和體態語言發現其說謊的線索是一個值得分析的問題。

一、語言內容


謊言的言語形式並無特殊之處。它們都是正常的語句或語段,在語言的表現形式上是沒有破綻的,它們的形式是符合語法與邏輯結構規律的。事實上,謊言由於其欺騙的目的,都是經過充分思考而產生的,都有一個自圓其說的過程,如果形式上就有破綻,那還怎麼欺騙得了經驗豐富的面試官呢?

謊言的破綻既然不在形式上,那麼總的來說其破綻都在內容上。謊言內容的基本特點是不真實。這不真實的內容是編造出來的假像,並以此將真相掩蓋。所以證實謊言內容是個不真實的假像,是尋找謊言內容破綻的基本途徑。然而要證明謊言內容的不真實都不是那樣容易,因為謊言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已經發生的過去了的事件,未然的就是還沒有發生而將有可能發生的事件。它們都是面試官不能親眼所見的事件。不能親眼所見的事情,判別它的真實性便一個比較困難的事情。


由於潛意識的作用,撒謊者在說謊時會不自覺地留下一些語言的破綻。大部分謊言在語言表述上都可能具有以下四個方面的特徵。


(一)表達資訊過量

面試官:您在以前工作的公司是做ERP銷售的,您那時的月收入一般為多少呢?


面試者:一般為8000元左右,這是真的,因為在上海的消費水準比較高,同時我自己的銷售業績也做得很好,公司的整體行業前景都很不錯。


面試者所說的是謊言嗎?很可能。


面試官可以從這是真的,以及後面的解釋原因中可以推測出來,因為面試者給出了面試官不需要的一些資訊,去強調8000元月收入的真實性,結果反而透露了其語言的欺騙性。


語義資訊過量所以成為謊言的破綻,是因為它是一種反常的表達方式。通常人們的言語交際總是盡可能使話語語義資訊適量,根據對方的需要提供資訊,不提供不需要的資訊。資訊過量違反了這種常規,因而容易引起對方注意。而說謊中的資訊過量都不是說謊者的本意所為,而是他的表達失誤。資訊過量的失誤是因為經驗不足,矯揉造作,老想著把謊言編得更圓滿。因此面試官識別這種謊言時如能同時注意到說謊者表情動作的不正常,則能更有把握識別它。


更加可信的說法是:“8000元左右。


(二)表達內容避免細節

面試官:您能談一下您上次工作過的公司中,您和您的上級之間的關係處理得怎麼樣呢?


面試者:我們關係處理得挺好的,他是個非常不錯的人,對我幫助很大,工作也很有經驗。
” 

面試者所說的是謊言嗎?有可能。


面試者在編故事時通常會避免說一些細節,由於緊張或內心矛盾等原因,而一時無法把證明謊言具有真實性的某些詳細內容說出,故而造成該謊言比通常交際信息量更加簡略的現實。如果他在說謊,他不僅要虛構一個根本不存在的故事,而且還要編得讓人信服,所以他會非常心虛。在這幾種壓力下,他還編得出細節嗎?所以大多數時候,說謊的人都是非常簡練地告訴你故事大概就完了。


更加可信的說法是:我們關係處理得挺好的,那時候我在公司是做人事工作的,他是我們的主管,他是個非常不錯的人,對我幫助很大,記得有一次經理讓我做一個關於公司未來兩年的人力資源規劃的報告,我們一起下基層對公司的情況進行訪談和瞭解,最後的幻燈片都是他一點點地教我的,我記得由於時間關係在報告的前一天晚上我們都在辦公司加班,當工作完成之後我們還互相擊掌表示慶祝呢,想起來真的從他身上學到了不少東西。


(三)避免使用第一人稱代詞

面試官:從您的簡歷中可以知道,您在大三下學期曾經在千禧公司兼職實習過三個月,您是如何獲得這次機會的呢?


面試者:其實主要就是在那時候就是覺得應該瞭解一下實際的工作是什麼樣的,於是從網上獲得這樣一個資訊,然後就給千禧公司人事部門發了一封電子郵件,經過面試就很幸運地被錄取了。


面試者所說的是謊言嗎?極有可能。


為了竭力使自己同謊言保持一定的距離,面試者在敍述他們的故事時都會下意識地避免使用第一人稱這個代詞。


更可信的說法是:我那時覺得應該瞭解一下實際的工作,於是我就上網查到千禧公司在招收兼職實習生,我就給發了一封郵件過去,然後通知我面試,結果我也很幸運地通過面試被錄取了。


(四)內容不合情理

面試官:您畢業後曾經在深圳工作過一段時間,能談談那段時間的經歷嗎?


面試者:那是一段讓我非常難忘的經歷。那是一家民營企業,雖然公司總資產達到10億,但是管理還是非常混亂。我當時被安排到下屬的生產管樁的高科技企業擔任廠長助理,結果工作的兩個多月裏我採訪了很多員工,從生產工人到副總,有時候半夜都會起來到車間看看,臨走前向老總提交了達三萬字的實習總結。結果走時,老總希望我留下來,給我月薪一萬,擔任這家管樁企業的生產副總。但那時我已經有繼續深造的機會了,所以就婉言拒絕了。


面試者所說的是謊言嗎?很可能。


在這類謊言中,面試者可以捕捉到幾個可疑的語義資訊,這些資訊在謊言中發生臨時的聯繫,但其聯繫的條件都違反了一些常理,因而能看出其中的虛假性。分析時,一般要聯繫語言環境,將社會環境中類似事物及其普遍規律與謊言的這些可疑點類比對照,就很容易使其虛假性顯現出來。社會同類事物及其普遍規律與謊言的可疑點常常構成兩個矛盾的前提,進而可以推出一個證明謊言虛假的結論。比如,該案例中面試者是一個本科畢業生因為實習期間表現優異而讓老總許以月薪一萬和生產副總的高管職位,但是對於中國的任何一個企業來說,尤其是民營企業,月薪一萬和副總職位已經意味著需要承擔很大的責任,而作為一個沒有任何工作經驗的本科畢業生來說,獲得這種機會的可能性幾乎是不可能的。


更可信的說法是:那是一段讓我非常難忘的經歷。那是一家民營企業,雖然公司總資產達到10億,但是管理還是非常混亂。我當時被安排到下屬的生產管樁的高科技企業擔任廠長助理,結果工作的兩個多月裏我採訪了很多員工,從生產工人到副總,有時候半夜都會起來到車間看看,臨走前向裏總提交了達三萬字的實習總結。有意思的是,當時的廠長還對我說,老總曾對他說希望我擔任這家管樁企業的副廠長。


總之,面試過程中面試者如果在說謊,他的語言更有可能資訊過量、過於籠統地描述、避免使用以及包含一些不合情理的內容。此外,在說謊過程中,說謊者出現語言錯誤的情況可能會逐漸增多,其中包括語法錯誤和說話結結巴巴。
 

二、體態語言


人本身是不會說謊的,因為任何人說謊的同時都會引起一些細微的,不自主的生理、心理反應,而這些反應很自然地通過他的體態語言呈現出來。作為面試官可以從面試者細微的體態語言中尋找蛛絲馬跡。

(一)什麼是體態語言

語言是人類傳達思想進行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非語言的信號會表達得更加準確。研究表明,在人際交往的過程中,非語言手段所傳達出的資訊的可信度、可靠性也明顯優於口頭語言。當聽者覺得一個人的言辭和他的行為之間存在矛盾時,他會更信賴後者。與身體有關的非語言表達方式稱為體態語言,體態語言大致包括:表情、手勢和姿勢、觸摸等。


(二)表情

表情也就是感情或者情緒外在的表面的表現形式,一般所說的表情是指發生在頸部以上的能反映內心變化的動作、狀態和生理變化。


1.
面部

面部處於人體首位,也是最暴露的部分,是人體傳遞情感資訊的最重要的部分,是表達情感和態度的首要資訊源。


臉部皮膚發紅,臉色蒼白慘澹通常是說謊的反應。如果謊言被識破,說謊者更加緊張,有時會導致臉部充血,使臉部皮膚變紅。


識別謊言的一個關鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現真實的情感,更多的是為了掩飾內心的感情世界。假笑並伴隨著較高的說話音調是揭穿謊言的最有力的證據。


假笑緣於情感的缺乏。由於缺乏感情,微笑時神情顯得有些茫然,嘴角上揚,一副愉快的病態假相,面部表情會無意識地將一個人的假笑暴露無遺。


微笑反映了真實情緒,產生於可以拉動嘴角向上的面頰肌肉。面頰肌強有力收縮時會拉長嘴唇,扯動整個面頰向上,使眼睛下的皮膚似口袋般松垂,同時使眼角下的魚尾紋起皺。假微笑不像微笑那樣分佈對稱,眼睛周圍的肌肉並沒有隨之一起運動,眼睛不會眯起。


假笑保持的時間能特別長。真實的微笑持續的時間只能在2/3秒到4秒之間,其時間長短主要取決於感情的強烈程度。而假笑則不同,它持續的時間比較長同時會讓人感到彆扭。這主要是因為假笑缺乏真實情感的內在激勵。其實,任何一種表情如果持續的時間超過10秒鐘或5秒鐘,大部分都可能是假的。只有一些強烈情感的展現如憤怒、狂喜例外,而這些表情持續的時間常常更為短暫。


假笑時鼻孔兩邊的表情常常會有些許的不對稱。習慣於用右手的人,假笑時左嘴角挑得更高,習慣於用左手的人,右嘴角挑得更高。


2.
眼睛

有首歌唱道:你的眼睛背叛了你的心。很多情況下,眨眼的頻率、眼珠的朝向、視覺方式的變換等等能夠表達一定的心理內容。


眨眼的動作也可以反映內心活動。一般來說,人們在注意力集中思考時很少眨眼。這是因為從大腦提取資訊的過程需要受到視覺的影響。當一個人眨眼過多時,他的思維沒有活動,相反,當他的眨眼開始放慢時,說明他正進入思考狀態。面試官可以通過面試者的眨眼動作判斷面試者是否在進行思考。


人的眼睛是受大腦交叉支配的。人的大腦分為左右兩個半腦,左半腦處理空間、形象和整體等資訊;右半腦處理語言、數學和理性的資訊。人們在思考問題時,目光會向左右兩邊移動。目光向左移動的人可能是在使用右半腦處理資訊。大約70%的人目光總是向一個方向移動,也就是說,一個人慣于左移還是右移目光可能不會總是變來變去的。因為人們一般在思考問題時才移動目光。所以,如果面試官問一個不用思考的問題時,面試者也移動目光,那十有八九說明他不想輕易地說出這一資訊,或者說他想撒謊;如果面試官問一個需要進行思考的問題時,面試者卻沒有移動目光,那麼說明他並沒有進行創造性的思考而可能事先就已經準備好答案,知道面試官會問什麼問題。


眼睛也是洩露人內心秘密的元兇。人們交談時,保持目光接觸,敢於正視,表明彼此都不回避問題;企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏於內心深處的秘密被人看出。說謊時,面試者常用揉眼睛的動作來掩飾。


(三)手勢與姿勢

手勢是指用手和手臂表示出的各種動作姿勢。姿勢指以軀幹為主體的身體的各部位做出的各種姿勢以及呈現出的不同狀態。手勢和姿勢也可以發出情感和體態信號。


在面試的過程中,如果面試官發現面試者的手勢比較多,但隨著談話的深入面試者手部的動作減少了,那麼面試者可能就已經在說謊了,因為當面試者把注意力集中在自己講話的內容上,身體動作變得不再是自發而出而是刻意做出的時候,這些身體動作就會明顯減少。身體動作的降低可能因為面試者正在說謊,正在把注意力放在監督謊言的語言內容上。同時在下意識裏,人們覺得揮動雙手會把自己的秘密洩露出去,於是在說謊時就很可能也不自覺地把手藏起來,放到口袋裏。


當人們說謊後擔心謊言被拆穿,都會表現得很緊張、焦躁不安,就會將手背到身後掩飾心神不定的心理狀態,或者互相緊握著,或者是握住另一隻手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情緊張的程度也不同。一般來說,握的部位越接近另一隻手臂的肘部,他的緊張程度也就越高。當然在面試中有很多面試者由於過於緊張,即使誠實地進行交流也會出現雙手緊握的情況,所以面試管需要結合多種體態語言進行分析和審視。


雙臂交叉的姿勢表示一種防衛的、拒絕的、抗議的意義,顯示出矛盾、多種情況交互影響或緊張等心理因素的存在。當面試者說謊時或害怕自己的謊言被拆穿時,對面是管總有一種防衛的心理,他不願別人去接近或獲得任何資訊。在不便用語言表達時,他便採用某種姿勢以示拒絕、抗議。
 

(四)觸摸

面試官可以通過面試者進行觸摸的行為發現面試者撒謊的跡象。


1.
觸摸嘴

當人們在說謊的時候或者說別人壞話的時候,往往習慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動作有兩種方式,一是用指尖輕觸一下嘴唇,一是將手握成拳頭狀,將嘴遮住。無論那種動作,都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖,阻止嘴的活動給人以過分明顯的表示,防止對方察覺出來。在說謊時,內心深處會有一種愧疚和害怕的心理,從而感到不安和不自在,這是人在說謊時的生理反應。為了克服自己的不自在心理,就用手捂住了嘴巴,掩飾自己,使自己鎮靜下來。因而,用手捂嘴原因有兩個,一是控制自己,使自己鎮靜;一是掩飾自己,不讓別人知道自己在撒謊。


2.
觸摸脖子

脖子也是人體傳達資訊的重要器官。用手摸脖子,或用手去扯衣領的行為也是說謊的表現。說謊時,大腦的消極思維會引起臉部和脖子的肌肉組織發癢,需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。但是,當意識到對方已察覺出自己在說謊時,往往會很緊張,引起頸部出汗,拉一下衣領,使頸部周圍的空氣可以流通,這樣消除發癢的感覺。


(五)象徵性動作

象徵性動作是指在特定文化群體內具有精確含義的形體動作、面部表情或身體姿勢。這些象徵性動作對於其他文化群體的成員來說可能具有不同的含義乃至沒有特殊意義。皺眉、點頭、搖頭和揚眉等都是象徵性的動作。


象徵性的動作具有地方色彩,在不同的地區和國家都會有不同的表示含意,這需要面試官儘量多地瞭解面試者的地方所具有的這些象徵性的動作以及含意。


象徵性動作時非語言交流的獨特方式,儘管它們通常處於個人意識的支配下,但有時也可能會超出個人的意志而不自覺流露出來。當一個象徵動作與說話語義完全相反時,就表示面試者的非語言行為出賣了他的謊言。例如,輕微的點頭(表示肯定)可能就表明否定的言語是謊言;或者當面試者說自己很感興趣,但卻收回張開放在桌上的雙手,交叉抱在胸前,並把前傾的身子往回縮(表示拒絕和不感興趣)可能表明面試者剛才說的自己很感興趣的話就是謊言。


德國研究者菲德勒和沃爾卡(1993)曾在培訓人們提高辨別謊言能力方面取得了較大的成功。他們歸納出了七種準確率最高的辨謊線索,其中前三種都是體態語言的表示:1、假裝微笑;2、缺少頭部動作;3、自適應性動作(為了讓自己感覺舒服,如摸鼻子、緊握雙手、搔頭等)頻率增加。所以對於面試官來說,能在面試過程中明察秋毫地注意到面試者的這些體態語言,並進行分析,就可以有理由懷疑面試者在說謊,並為招聘過程中的背景調查以及最後的錄用決策提供參考依據。

 

來源:牛津管理評論

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2008/05/18 12:43



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