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管理故事:大意失荊州
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2006/06/13 17:52
來自 台北
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關羽一生忠義無雙,因為他的義薄雲天,所以被中國人稱為關公,奉為武聖,文武廟中甚至與孔子並祀,可見得他在人們心中留下多麼完美的形象。講到關羽在萬軍之中,躍馬上前,陣斬袁紹大將顏良,砍下人頭再拍馬回陣,英勇形象躍然紙上。關羽深感曹操恩德,但為了義兄劉備,在殺了顏良回報曹操後,堅持求去,曹操可能殺他,劉備此時投奔袁紹,袁紹也可能殺他,但關羽義無反顧,所以成為中國人心目中講義氣的典型。

講到關羽之死,已經有一句成語「大意失荊州」,好象關羽是一個不小心才失了荊州,然後「敗走麥城」,父子同死,讓人不勝唏噓。但是從資治通鑒的史實上看,關羽卻犯了一連串的管理失誤才丟掉荊州,結果引得劉備從四川起兵東征為他報仇,卻又被陸遜火燒連營,兵敗夷陵,諸葛亮的隆中對為劉備設計的戰略是,雄據荊、益二州,外連東吳,內修政治,然後兩道北伐,統一中原,恢復漢室。最後因為關羽的「大意」,隆中對的戰略完全被破壞,兩道北伐成了六出祁山,劉備大業終於無法完成。

那麼,關羽是如何「大意」的呢?

首先在外交上,與東吳的戰略聯盟夥伴關係是劉備的最重要的資本。此時劉備拿了荊州南部郡縣,又向孫權借了荊州北部郡縣,剛好益州州長劉璋昏弱,抵抗不了漢中張魯的挑釁,迎了劉備入四川,劉備留下關羽坐鎮荊州,親自帶軍入蜀,趁機就把四川吃了下來。原本周瑜想趁赤壁大勝之後征蜀,結果被劉備擋了下來,此時劉備獨吞益州,實力大增,孫權怒不可遏。此期間,孫權曾向關羽求親,要為自已的兒子迎娶關羽的女兒,這可是天大的喜訊,對外交有百利而無一害,但關羽卻一口回絕,詬罵使臣,又讓孫權氣上加氣,留下一個「虎女焉能嫁犬子」的典故。

更遭糕的是,此時關羽北伐,大破曹操手下將領于禁,接收了於禁的部隊,糧草不足就跑到孫權地盤上搶糧。之前,劉備借荊州不還,孫權要求歸還,十分不愉快,好不容易兩方和解,才以湘水為界,平分荊州,關羽跨過湘水開孫權的糧倉就食,等於撕毀了和約,孫權找到了出兵的藉口,遂全軍出動,對關羽致命一擊。
關羽大軍在北伐,把基地留給了傅士仁等人,這些人能力不夠,供應前方軍需常常不能及時,關羽總是大罵「等我班師,軍法伺候」,兩人遂生叛變之心。之前,以「吳下阿蒙」著稱的呂蒙駐守東吳的荊州前線,已密報孫權,決定圖謀關羽,陸遜接替他的位置,立刻寫信給關羽,對他歌功頌德,大加拍馬,還暗示自已也想投靠過來,托以前程。關羽看信,心花怒放,認為自已的後方十分安全,遂抽調全軍支持北伐,後方空虛。萬事俱備,呂蒙大軍出動,一戰未打,就占下了關羽的基地-江陵。不知道關羽是不是以為兩國有和約,這是一場誤會,基地被奪後,不立刻急行回軍奪回失地,反而帶著大軍慢慢回程。項羽在基地彭城被劉邦攻佔時,殺了報信之人,封鎖消息,丟下大軍,只帶三萬鐵騎立刻回襲,在劉邦陣腳不穩還在大肆慶祝時,就一舉擊潰劉邦五十六萬大軍,相反地,關羽不但讓全軍知道基地沒了,還派了使節往來與呂蒙談判。呂蒙趁此機會,安定江陵城的治安,秋毫無犯,還讓人民寫信給關羽軍中的子弟報平安,結果關羽大軍軍心渙散,一路走一路散,又是一仗未打,關羽大軍就被擊潰了。

呂蒙以「士別三日,聒目相看」、以及「已非昔日吳下阿蒙」等語而聞名,看看他能一仗不打就拿下荊州,又一仗不打就擊潰關羽大軍,確實讓人聒目相看。

這樣的「大意」對中國的領導之學有何啟示?

從種種事蹟來看,關羽是一個英雄主義太強的人,他是一個好將領,但是劉備把他放到領導的位置,卻是錯用了人。關羽的英雄主義在很多方面可以看出來,比如,劉備稱帝,封了五虎上將,其中有一個老兵一樣的人物黃忠,關羽就恥於與他並列而大發雷霆,差一點不肯受封,可見得他是如何自負,甚至連孫權都看不在眼裏,而自比為虎,比喻孫權為犬。又比如,他身旁都是一些聽命行事的人,所以他會把基地留給兩個蠢材,而大軍在外,也沒看到謀略之士為其出謀劃策,可見得關羽的軍事行動幾乎就是他一人的“one man show”(一人獨秀)。

為什麼英雄主義在中國是一個不好的領導呢?

首先中國的好領導都要靠團隊,一個領袖與其團隊成員的交換也是長期的人情交換,顯出「君恩臣忠」的人倫法則,領袖提供資源,提攜後進是「恩德」,而成員努力作事,達成任務是「報恩」。中國團隊的一個重要特質就是領袖給恩德卻「不求回報」,是為了加強他的人脈網,而成員會盡心盡忠,也是因為在一個群體的合作努力中,團隊發展壯大,資源豐盛,在「均分」原則下,大家都能享有更多的資源,進行更多的交換,累積更多的人脈,而有機會完成個人的目標。所以這依舊是一種理性交換的行為,但要展現出符合人倫法則的風貌。如果一個個人英雄主義的人總是表現出自我為主的理性算計,總是一個人獨攬所有光彩,智從己出、謀從己出、恩從己出,讓人家作配合表演的角色,就無法建立這樣的「自已人」關係。看看關羽的集團中都是一些蠢材,敗走麥城時也只有兒子跟著,就可以看出關羽根本沒建立一個管理團隊。

其二,一個個人英雄主義的人無法與人作好長期的互惠交換,中國的組織行為固然有一部分是員工與組織間的互動,但也有很大一部分是個人與同事間以及領導與部屬間的交換行為。唯有透過交換,個人才能累積人脈,為了將來組織內的升遷,或個人的轉職甚至於創業儲備資源;領導則透過交換建立自已的班底,完成任務,展現積效,達成組織目標。忽略了這些個人與個人間的社會交換,只分析個人與組織間的關係,就無法瞭解中國人組織行為的全貌。

只是這些社會交換都是長期性的,在長期性的思考下,很多環境的限制條件是不清楚的,因此,也很難以理性算計就作出正確決定,符合「人倫」、「均分」的行為法則往往是長期中較好的選擇,所以個人英雄主義的行為方式——表達甚至堅持自已的意見,個體的意識高於團隊意識等等—是十分不合適的。在長期性的思考下,不確定性既然太高了,中國人會選擇符合社會期待的行為──利益與人均分、隱藏個人意見,遵守傳統規範,雖然這些行為也會視情境而定,但反而可以累積聲譽,帶來人脈,在長期中更符合個人的利益。關羽軍中所有光彩都在他騎著赤兔馬,揮著青龍揠月刀就能戰無不勝時,別人的價值都不見了,價值交換也顯得沒必要了,沒有交換,沒有功勞,也沒有資源累積的機會,他的下屬如何能夠有激勵?如何願意效忠?剩下的不是唯唯諾諾沒有主見之人,就是溜順須拍馬阿諛奉承之輩,也難怪這些人一戰不打就投降了,一戰不打就跑光了。

看看柯林斯在「基業常青」及「從優秀到卓越」中形容的第五類領導人,正是那種謙遜自牧,能讓部屬有所發揮的領導,這樣的領導才不只是成功于一時,而會立下百年不衰的基業。「謙遜」、「自我克制」、「照顧別人」,這些特質是不是很像中國人傳統智慧中的好領導呢?

再看看潘石屹在“我用一生去尋找”中談他的創業哲學,也提出警告,自我主義與英雄主義是最要不得的創業者的個性。這正是深得中國管理智慧個中三味的感悟。

2008/06/10 00:56


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