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好員工會怎麼做
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2006/06/13 17:52
來自 台北
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3M公司發現,在解聘績效最差的一○%員工之後,企業的整體績效會躍升一八%;若再度解聘績效次差的一○%,企業績效則提升四%。

負面的員工不只降低生產力,還會影響士氣、破壞客戶關係,為公司帶來沈重的成本。那麼,一個正面員工表現出來的行來是如何?作家辛莫盟(Alan Zimmerman)指出,正面員工有以下四個特質:

一、他們知道,努力工作有助於心靈的成長。

多數人都知道努力工作對公司、顧客有利,但只有成功的人知道,努力工作還有助於心靈。因為,努力工作不僅僅帶給你報償與升遷,還讓你覺得自己是一個有能力的人。當一個人邁向腐敗,第一個徵兆常常是不再在乎自己的工作品質,然後便每下愈況。

二、他們無論怎麼樣,就是決心享受工作。

沒有工作是完美的,每個工作都有可以改善的空間;每份工作都有可以抱怨的事。儘管如此,正面員工就是決心喜歡他們的工作。這是他們做的一個決定,並不是他們的感受。

你的工作可能不好玩,也可能沒什麼意義。 不過,如果是一個勝利者,無論如何就是會享受工作。辛莫盟指出,這聽起來是有點難。如果你真的覺得工作討厭得不得了,你的老板糟透了,那麼,試著把工作辭了,讓自己過一段沒有工作的日子。

三、他們在任何情況都看得到正面的事情。

就像任何人都能看到事情裡的錯誤一樣,正面的人也看得到,只是正面的人不會被問題或錯誤絆住。成功的人會不斷從事件中尋求好的面向來激勵自己,也會設法讓情況變得更好。

相反地,負面的員工會集中焦點在令人困擾的小事上,最後全盤皆輸。辛莫盟在一次為期兩天的員工教育訓練中,就碰到類似的事件。

一名員工由公司付了錢來上課。飯店很舒服、訓練的課程很棒,但她對訓練過程中始終耿耿於懷的,卻是椅子不夠舒服。她專注於一張不舒服的椅子,結果影響到整個受訓過程。

四、他們問,他們如何能比期望付出更多。

正面的員工從來不會因為完成了最低限度的工作而得到滿足。他們會找出公司對他們的期望,然後盡力超越這個期望。譬如,他們提供給顧客驚喜的服務,或對同事提供額外的協助等。他們總是想如何做得更多,而不是更少。

如果,你要建立一個高效能的團隊,請留心以上四個特質的員工;如果你希望自己的職涯更上一層樓,請展現這四個特質。

《本文選自EMBA雜誌編輯部》

2008/05/16 10:10



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