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把握人力資源管理八個要點

　　人力資源是企業實現卓越績效結果的最重要的戰略資源。產品與服務的競爭一定程度上表現為企業的人力資源素質的競爭，其人力資源管理表現出以下幾方面的特徵。

　　一、將人力資源計畫與企業的戰略目標和行動計畫整合起來

　　20世紀70—80年代以後，在全球性的全面品質管制運動的高潮中，人們認識到人力資源不同于諸如資金、設備這些資產，其中蘊含著巨大的潛能。要使這些潛能轉化為現實的能量，人力資源管理就必須被看作一項具有戰略意義的管理職能。

　　二、工作和職位的設計應有助於促進企業創新

　　對於實現包括品質在內的各方面績效目標而言，企業的工作設計應當既能為人們提供外在的激勵（如薪酬、待遇等），也應當能提供內在的激勵（如成就感、挑戰性、責任感等）。職位的設計必須均衡地滿足顧客、雇員以及企業的利益。第一位的要求當然是顧客的滿意，要能夠確保瞭解、理解並溝通顧客的需要。其次，員工滿意是實現顧客滿意的關鍵，而充分的薪酬、成長的機會、履行工作的職權、足夠的培訓、工作環境中的安全感等都不可缺少。

　　三、薪酬和獎勵制度要與高績效的工作相適應

　　績效管理、薪酬和獎勵的最重要的目的就是要對人們提供積極的強化，以使人們保持充分而持久的追求卓越績效和顧客滿意的動機。一旦人們做出了積極預期就應當給予強化，積極的後果應當構成鼓勵高績效的工作環境的組成部分。

　　四、重視並促進團隊合作

　　個人很難充分具備理解重要的工作過程所必須的知識和經驗，對於有效的過程改進而言，團隊合作就是一種必不可少的選擇。全面品質管制要求所有員工都積極參與，並能夠共同努力以提供令人滿意的優質產品和服務。採用團隊進行日常運作是全面品質管制的主要特徵之一。

　　五、將事關品質和顧客滿意的決策授權於員工和團隊

　　為了實現高品質和顧客滿意，就必須充分地授權於組織的員工和團隊，以使他們更具有主動性，更具有主人翁意識，更具有為實現目標而努力的能力和願望。這意味著員工在規定的限度內擁有做出決定和採取行動的知識、技能、職權以及意願，同時，他們對自己行動的後果以及對企業的成功又有著高度的責任感。員工主動地採取行動去應對他們每天面對的挑戰和機會，這些挑戰和機會涉及到了顧客滿意、安全生產、產品和服務的品質與價值、環境保護、業務成果、過程與產品的持續改進等各個方面。充分的授權不僅僅只是實現目標的手段，一定意義上也是管理的目的之所在。

　　六、在培訓和教育方面給予巨大的投資

　　對員工培訓的高度重視是那些成功企業所擁有的一個共同的特徵。日本企業界有一個格言：品質管制始於培訓終於培訓。世界上的許多知名企業都有著分別針對高層管理者、中層管理者和普通員工的制度化的培訓，他們每年在培訓教育上的預算常常高達工資總額5%—10%.為了確保如此高額的培訓投資的有效性，還必須對培訓進行衡量、測試和評估。

　　七、營造安全、文明、有益於員工發展的工作環境

　　工作環境是否充分考慮了事關員工的人身安全、健康方面的因素，在很大程度上影響著員工的滿意程度，從而對組織的生產率產生影響。那些先進的企業通常會將安全生產、文明生產、防災減災等方面的內容納入到改進活動中，為員工提供充分的相關培訓，並綜合採取技術的和管理的手段來消除各種隱患，努力使工作環境達到安全、健康、文明，並有利於員工的身心發展。適宜的文化娛樂活動、體育活動、休閒療養、彈性工作時間等也能有效提高員工的滿意程度。

　　八、監測人力資源管理的有效性並衡量雇員的滿意程度

　　追求卓越績效，還必須對於人力資源管理方面的相關指標進行定期的衡量，以便對人力資源管理的狀況做到心中有數並促進持續改進。常用的指標有員工培訓率、員工參與率、合理化建議採納率、團隊的數目、員工流動率等等。這種測量、分析和改進應當是定期而持續的。