永誠諮詢顧問有限公司

案例探討之戴爾的70-20-10學習法則 - 人力資源文章及討論 - 證照‧進修學習討論區 - 永誠諮詢顧問台北中心

永誠諮詢顧問有限公司 學員登入 學員註冊 永誠諮詢顧問有限公司 網站導覽 永誠諮詢顧問有限公司 台北教育中心 繁简互換
永誠諮詢顧問有限公司粉絲團
中醫進修 【永誠中醫進修】永誠中醫研習班 打造全方位中醫人才  TQUK 證照 永誠推薦在職進修達人李若瑟(證照達人),輔導您國際證照,考證率高!  中醫進修 由世界針灸學會聯合會頒發 國際針灸醫師證照、國際中醫醫師證照、國際推拿醫師證照,敬請把握。  TQUK 證照 毒食品風暴!食品安全受重視,健康管理師證照、營養師證照瞬間爆紅!立即行動,搶得國際級證照 
字體大小





案例探討之戴爾的70-20-10學習法則
版主
註冊日期:
2006/06/13 17:52
來自 台北
文章: 1438
等級: 32; EXP: 48
HP : 0 / 787
MP : 479 / 38313
案例探討之戴爾的70-20-10學習法則

  戴爾在培訓管理方面的核心內容是將重點放在員工的發展計畫上,並創造性地構建了“70-20-10”員工發展體系。戴爾的學習與發展都是基於“70-20-10”的原則制定的。

  全球電腦直銷公司——戴爾有許多值得其他企業學習和借鑒的培訓方法,比如其獨創的著名的“太太式培訓”,以及“70-20-10”式員工學習發展計畫等。戴爾認為,想要做得更好,不能僅僅注重商業結果,而是要不斷培育和發展知識型員工,尤其是在經濟不景氣的大環境中,這才是解決危機的最好辦法。

  培訓理念:不要粉飾太平

  通常戴爾在面試新員工時,第一件事就是了解他們處理資訊的方法,比如他們能以商業觀點思考並確實瞭解現實社會的商業策略嗎?他們對成功的定義是什麼?他們對戴爾公司的策略知道多少?然後,負責招聘的戴爾方面的人員會故意反對他們的意見,原因是戴爾想知道他們是否具有強烈質疑的能力,並且願意為自己的看法辯護。

  之所以看重員工的質疑能力,是因為戴爾需要的是對自己能力有足夠信心並且堅持自己信念的人,而不是一味保持表面和諧、避免衝突的員工。具體到公司對員工的培訓理念上,就是 “不要粉飾太平”,意思是說:不要試圖把不好的事情加以美化,問題遲早會出現,直接面對最好。

  事實上,從新員工培訓開始,這種“自我批判”的精神就已深植于戴爾的文化中。/考試大/收集/通過培訓,戴爾將隨時質疑自己,隨時尋找改進事物方法的態度灌輸到每個新員工當中。戴爾試著由上至下建立起這樣的行為模式,聘用具有開放觀念的人員,並把他們培育為領導者。公司要求,這些人在犯錯的時候必須能夠接受他人公開的反對或糾正,以促進公開的辯論,鼓勵理性的“能人治理制度”。

  與此相應,戴爾儘量避免對自己的成就過度自傲。如果戴爾開始覺得自己功成名就,便會把自己推入他人的光芒之下,終將黯然失色。為此,公司出現問題後,都會以積極的態度正面迎接問題,而不否認問題存在,從不找藉口搪塞。戴爾試著用這種斬釘截鐵的態度去面對所有錯誤,坦白承認:“公司遇到問題了,必須進行修正。”戴爾很清楚,如果自己不這麼做,別人這樣做了,成功就會屬於別人。

  員工發展框架:“70-20-10”

  戴爾在培訓管理方面的核心內容是將重點放在員工的發展計畫上。公司有一個名為“70-20-10”的員工發展框架,在這個體系中,他們會集中70%的員工通過工作經驗來不斷學習和提高,20%的員工通過輔導和指導提高自身,而另外10%的員工則進行正規學習計畫。根據這一模型,10%的雇員的學習重點是在正式的課堂。他們的正規培訓課程包括基本技能的培訓和管理能力的培訓,而重點放在領導力的培訓上。另有20%的雇員的學習重點是接觸不同領域的人和事,做跨領域的專案,比如鼓勵員工參與BPI(業務流程再造);或者在公司內部不同部門尋找不同的教練。其餘70%的員工則是在工作的過程中,學習經驗再造的機會。

  戴爾的學習與發展都是基於“70-20-10”的原則制定的。另外,該原則還應用到戴爾的績效管理、招聘等其他人力資源發展的領域當中。

  工作中學習

  戴爾中國員工不斷地接受各種課程的培訓。每一年,戴爾中國的員工都要接受人均50小時的培訓和教育,獲益於多種多樣的職業發展培訓課程。這些課程內容廣泛,既包括工作所需的專業/技術培訓,也包括溝通技巧和管理能力的培訓。現任戴爾大中華區市場總監孫偉倫介紹說,戴爾十分重視“工作中學習”。每個月都有學習的項目,可以給員工兩天假去學習。“你可以任意自己挑課程,要去學習不用請假,跟你的經理說一下就可以。”這種培訓的課程分為兩種形式,一種是E-learning形式的網上學習,一種是面對面的課程講授。

  以戴爾對銷售人員的培訓為例。戴爾對公司銷售人員採取的是“太太式培訓”。所謂“太太式培訓”就是把銷售經理比喻為銷售新人的“太太”,銷售經理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵,讓新人形成長期的良好銷售習慣,從而讓銷售培訓最終發揮作用。培訓由培訓經理和銷售經理一起完成。/考試大/收集/銷售新人不僅向直線經理彙報,還要向培訓經理彙報。培訓經理承擔技能培訓和跟蹤、考核職能,負責每週給銷售新人排名,並用E-mail把排名情況通知他們。銷售經理承擔教練和管理職能,通過新人的最終執行,達到提高業績的目的。先是為期三周的集中培訓,由專家講解銷售的過程和技巧,邀請有經驗的銷售人員來分享經驗。然後每週末召開會議,銷售經理與培訓經理都參加,檢查新人上周進度,討論分享工作心得,分析新的銷售機會,制定下周的銷售計畫。銷售經理與培訓經理、新人們一起討論新人的成長、下一步的走向,最終,“太太”在工作中能夠自覺指導新人運用銷售技巧,及時鼓勵新人、有效管理新人。

  “太太式培訓”的效果非常驚人,用數字可以說明:戴爾銷售代表每季度平均銷售額是80萬美元,沒有“太太式培訓”的時候,新人第一季度平均銷售額為20萬美元,經過這樣培訓,新人在第一季度的平均銷售額達到56萬美元,遠遠高於以前銷售新人20萬美元的銷售額。

  發展知識型員工

  近年來,戴爾中國的業務和市場不斷擴大。為滿足業務顯著增加而帶來的對人才的大量需求,10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲備。截至目前,戴爾中國員工數量已增加到6 000多人,是1998年的18倍。同時,戴爾不斷擴展其中國設計中心的規模,增加了200個新的職位,使該中心的總人數達到600名,成為戴爾在美國以外最大的設計中心。僅僅在過去的一年裏,為確保能夠提供卓越的客戶體驗,戴爾中國的技術支援和客戶服務的員工就幾乎翻了一番。

  戴爾管理層認為,經過聘用外部以及開發內部現有人才,可以填補組織中的人才缺口。在戴爾,人力資源管理方面有一個員工內部推薦計畫,即所謂的“租友”,事實上許多員工都成功地推薦了自己的朋友來戴爾工作。

  作為戴爾公司的成功文化,也就是在外人眼裏看來是信念與價值觀之類的結論,被稱之為“戴爾精神”。/考試大/收集/戴爾精神包含4個方面:戴爾團隊、直接關係、全球公民和勝利。戴爾認為很重要的是它的雇員和潛在的候選者都要瞭解“戴爾精神”。與此同時,公司的重點仍然是人的發展,而不只是提供有競爭力的獎勵制度。

2009/02/08 22:32



 服務專線 02-2552-2669

 永誠部落格

  兩岸服貿協議之際,更讓兩岸創業投資、就業服務機會浮現~ 除了拼學歷文憑,更要有專業證照!

大陸職業資格證照保證班,歡迎線上諮詢,或撥打諮詢專線:
02-2552-2669。
列印






無法在此發表文章
可以在此觀看文章
無法回覆文章
無法編輯自己的文章
無法刪除自己的文章
無法發起投票調查
可以在此投票
無法上傳附加檔案(上傳圖片)
可以不經審核直接發表文章

[進階搜尋]


永誠諮詢顧問有限公司
關閉
用 LINE 與我們聯絡,即時提問,迅速回覆。用 LINE 與我們聯絡
即時提問,迅速回覆
透過行動條碼將我們加入 LINE 好友。透過行動條碼將我們加入 LINE 好友。