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【室內裝飾設計師】室內裝飾業“十二五”打造新型服務體系
管理員
註冊日期:
2011/04/25 14:16
文章: 705
等級: 24; EXP: 10
HP : 0 / 577
MP : 235 / 17153
中國建材網 [2011-10-20]

據瞭解,由中國室內裝飾協會編制完成的《關於“十二五”時期全國室內裝飾行業發展若干問題的意見》已在業內發佈。
  
《意見》認為,室內裝飾行業屬於新型服務業,涉及上下游建築、建材、輕工、紡織、化工等眾多行業和產品,同人民群眾的生活息息相關,同國家經濟社會發展息息相關,它的產業鏈之長、市場潛力之大、提供就業機會之多、服務領域之廣、持續發展能力之強,都是一般行業少有的,是一個永不衰竭的、生機勃勃的朝陽產業。
  
“十二五”時期,室內裝飾行業在調整結構、擴大市場、提高服務水準等方面面臨新的機遇和挑戰。全行業要與時俱進,勇於創新,認真研究解決發展中遇到的突出問題,打造新型高水準服務體系,開創行業發展新局面。
  
生機勃勃的朝陽產業
  
《意見》指出,作為改革開放的重要成果,新興的室內裝飾業近二十多年來以平均每年遞增20%以上的高速發展,已經形成了令人矚目的宏大產業,為國家、社會和人民群眾做出了歷史性的重要貢獻。
  
到目前為止,僅以裝飾工程量計算,每年為國家創造了14000億元的巨額財富。施工隊伍的主體是“農民工”,全行業為社會提供了1300萬人的就業機會,還造就了一支專業化的職業隊伍,從事室內設計的專業人員已超過60萬人。公共建築和居民住宅室內裝飾裝修的持續快速發展,成為新的消費熱點和新的經濟增長點,並成為人民生活品質提高的一個重要標誌。
  
室內裝飾業的發展在新時期更具有特殊重要意義。“十二五”期間,國家高度重視擴大內需、關注民生、增加就業、發展服務業和文化創意產業、支援民營小企業的發展,室內裝飾業完全符合中央關注的重點領域和鼓勵發展的產業。
  
另外,隨著國家經濟社會的進一步發展和消費觀念消費結構的進一步變化,室內裝飾業將面臨更為廣闊的消費市場。
  
世界罕見的大規模的城鎮化和新農村建設,關乎民生的住房建設和住房保障制度的實施,年年增加的大量舊房改造任務,文化教育、公共福利、交通運輸、商業旅遊等公共建築和飛機、輪船、火車等“流動建築”的持續快速發展,以及文化消費、精神消費、休閒消費、服務消費的不斷高漲,都為本行業提供了經久不衰的潛力巨大的消費需求和難得的新的發展機遇。
  
儘管受國際金融危機和國內宏觀調控的影響,近幾年來室內裝飾業的發展遇到了一些暫時困難,但這不會阻擋這個行業的前進步伐,在未來五年和更長時期內它仍然可以大有作為。
推進結構調整與轉型
  
《意見》認為,我國室內裝飾業從總體上看,還處在尚不成熟的發展階段,整體水準不高,存在的問題不少。主要是創新不足,不夠規範,經營粗放。最突出的是行業結構不夠合理,已經嚴重制約了行業的進一步發展。這種結構不合理的突出表現是:1.在設計、材料、施工這條產業鏈上,重施工輕設計與材料。2.在技術、藝術、勞務這個服務系統中,重勞務輕技術與藝術。3.在理念、責任、利益這些價值取向上,重利益輕理念與責任。這些表現恰恰忽視了本行業最核心最本質的特徵,由此造成了行業發展不夠平衡、不夠協調的局面,使行業整體優勢得不到充分發揮,難以適應國家建設和人民生活日益增長的需要。因此,下一步全行業將面臨調整結構,儘快轉型的艱巨任務。
  
室內裝飾業要樹立“大裝飾”、“大服務”的新觀念。我國室內裝飾業是在中國特定歷史條件下由消費急劇拉動快速發展起來的一個新興行業,理論、隊伍、管理都準備不足,是一個倉促上陣、變化不定、在爭議與探索中不斷前進的特殊行業。現在這個行業已發展壯大、逐步成型,它的內涵與外延已大為擴展。
  
現實生活中的我國“室內裝飾”與學術理論上的名詞已不完全是一回事,同別的國家也不完全相同,習慣上成為室內設計、室內裝飾裝修施工、室內用品陳設佈置的統稱,實際上形成包含眾多相關產業的宏大服務體系,主要由“室內設計”、“室內裝飾裝修”、“室內陳設”、“室內環保”等既相對獨立又相互融合的四大產業組成。這四大產業彙聚成“大裝飾”、“大服務”的新結構、新格局,完全突破了注重表面美化的狹義“裝飾”的舊概念。因此,要對室內裝飾業進行有效的結構調整與轉型,首先要對這個行業的實際情況有一個新的全面的認識。
  
打造新型服務體系
  
《意見》提出,室內裝飾業結構調整的重點在於強化全方位的服務功能。室內裝飾業的性質是“藝術類”的“面向生活消費的服務業”。但它又具有與一般“藝術”與“服務”。
  
不同的鮮明特點。它是一種與環境、產品、功能密切結合的“實用藝術”與“生活藝術”,又是一種集產品、技術、藝術、勞務和工程服務於一體的“綜合服務”與“全能服務”,還是一種必須與相關行業和服務物件緊密配合的“聯合服務”與“合作服務”,更是一種涉及千家萬戶、服務領域寬廣的“全民服務”與“大眾服務”。同純觀賞性藝術和單項專業服務相比,它更具有多樣性、複雜性與挑戰性,受各種外部環境和上下游制約的因素比較多。
  
因此,要使這個行業的服務真正到位,達到理想境界,要有一段很長的路要走,需要進一步解放思想,大膽探索,今後五年首先要在結構調整上邁出更大步伐,努力擴大服務領域,完善服務體系,強化服務功能,為行業轉型創造條件。
  
《意見》明確了室內裝飾業結構調整的主要目標:一、市場要進一步切割與細分。實現“個性化”與“大眾化”相結合的多元化的市場機制。把“高端”與“大眾”兩極市場都做到極致,使不同群體、不同層面、不同檔次的市場全面繁榮。兩極市場都很重要,都要重視,但從某種意義上說,當前對“大眾市場”、“特殊市場、“新興市場”要給予更多關注。

二、企業要進一步重組與分工。除已實際形成的“公裝”與“家裝”大的分工外,還將隨需求與市場的變化不斷出現新的企業與新的分工,形成不同規模、不同服務內容、不同經營模式的靈活多樣的經營群體。今後“專業化”分工將是一大趨勢。“專業化”是“集成化”的基礎,當前應特別強調“專業化”,只有高水準的“專業化”才會有高品質、高效率、高信譽的“集成化”,也才能真正實現全行業由“量”到“質”、由“粗”到“精”、由“大”到“強”的轉型。
  
三、服務要進一步拓展與到位。室內裝飾業是名副其實的關係民生的大服務業,要真正按服務業的特點和要求,建立誠信、優質、安全、環保的服務機制,用真情和熱心為消費者服務,讓消費者放心和滿意。
  
首先,要強調增強服務觀念和責任意識。不能急功近利,違背職業道德,放棄應盡的社會責任。
  
其次,要強調以設計為核心、材料為基礎、施工為手段、管理為保障的全方位服務。要克服目前不少領域服務缺位元的現象,真正建立包含設計、施工、材料、產品、陳設、安裝、維修、檢測、評估、監理、諮詢、管理等要素的完整服務體系。
  
第三,要強調標準化、規範化的高水準服務。建立健全涵蓋行業完整服務體系各要素的、直接與消費者見面的、具有本行業特色的服務標準。

資料來源:http://www.c-bm.com/news/2011/10-20/B9474518.shtml

2011/10/24 14:44


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