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每一個職業都有它區別於其他職業的勝任力，具體到HR，他們的勝任力是什麼呢？

培養人才。培養人才是人力資源管理人員所具備的最關鍵的素質之一。具體體現在，人力資源管理人員要成為“教練員”，就必須能夠制定並宣講人力資源的政策和制度，幫助各級主管承擔激發下屬潛能，培養人才和貫徹執行人力資源制度的責任；同時面向員工的時候，則成為“諮詢師”，為員工答疑解惑。

影響力。主要體現在與員工建立彼此信任並達成共識的基礎，成為員工利益的代言人；同時作為人力資源管理領域的專家，依賴專業權威性影響與推動企業的變革，發揮人力資源管理對企業運營實踐的支援作用等方面。

人際理解力。如果人力資源管理人員無法敏感地傾聽與理解員工的需求，無法基於企業與員工的需要提供人力資源的產品與服務，那麼人力資源管理的價值如何體現？

客戶服務。客戶服務素質是建立在人際理解力基礎上的，具體表現在傾聽並積極回應客戶(包括內部員工與外部客戶)提出的問題與需求，並就此提供一系列的人力資源產品與服務，從而獲得客戶的滿意。

專業知識與技能。作為人力資源管理方面的專家，人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業知識與技能，特別是在必要時，還要掌握一套嚴密的人力資源管理技術與方法，從而打破任何人都能成為人力資源管理者的觀念，在一定的程度上強化專業素養對於從事人力資源管理工作的基礎與意義。

團隊合作。團隊從一定意義上說也可以看成一種培養與開發人才的有效方式。同時為促進人力資源管理履行其對企業經營決策的支持以及員工價值管理的職責，團隊合作提供了溝通、分享與支持的平臺。

來源：中華工商時報

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