永誠諮詢顧問有限公司

如何用合適的方式激勵合適的員工？華信惠悅發明了一個新的人力資源工具。

大家都在講人才最重要，但是不是所有人都需要保留和激勵呢？不！

“不同的人帶給企業的價值是不同的。”Paul Platten用非常堅定的語氣告訴記者。作為華信惠悅諮詢公司全球人力資本諮詢業務負責人，他的工作是用一個“人力資本價值”(Human Capital Value，簡稱HCV)的模型來評測企業人的價值。

他相信，“人力資本價值”的意義在於能夠幫助企業判斷誰是最具生產力、最有價值的員工。然後在此基礎上，通過員工訪談、問卷調查、進行外部市場對比等方式，找到能有效激勵和保留這些人的人力資源制度和流程。

人力資本價值的新思路

“人力資本價值是以一個量化的標準，來衡量企業內部不同員工的單位生產力，即公司收入中真正由‘人’所創造的那部分價值。”Paul Platten說，“企業可以基於HCV的分析更加有效地規劃人力資本投入。”

依照華信惠悅提供的計算公式，人力資本價值等於員工的生產力，除去企業為此所花費的直接成本和間接成本。其中直接成本包括員工的整體獎酬，如工資和福利等；間接成本包括招聘、培訓和異地調遷等費用。

“人力資本價值給企業一個全新的思路來看待和解決人力資源方面的問題。”PaulPlatten談到他曾經在美國遇到的客戶—一家著名的醫藥公司，其管理層發現在內部銷售人員中存在著生產力發展不平衡的現象，有些人可以持續保持優良業績，而有些人卻總是難遂人願，那麼到底該如何解決這個問題呢？

“按照以往常規的處理思路，諮詢公司通常會去通過一些外部的市場對比，看看其競爭對手目前正在實施怎樣的激勵與保留策略，其他那些策略是特別有效的，然後再對比公司當前的各項制度，提出改進建議。

為尋找問題的答案，華信惠悅的顧問們利用了人力資本價值的模型，“我們希望從企業的內部開始尋找解決方案。” Paul Platten的思路是先找出哪些是生產力最高的銷售人員，“這部分人才是企業最值得去保留和激勵的”，之後，再通過一系列研究，找出最能夠激勵和保留這群高績效員工最能發生作用的一些人力資源制度與做法，繼而提出公司未來在人力資源方面的改善方向。

兩大因素影響HCV

在HCV的計算公式中，除去企業保留和激勵員工所花費的直接與間接費用，即財務上的成本(整體獎酬與人員變動費用)，員工生產力是最直接影響到人力資本的價值。那麼在企業中，究竟具有哪些特質的員工是最具生產力的呢？“經過華信惠悅多年的研究發現，員工的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)對員工的個人生產力有很大的影響。”PaulPlatten解釋說，員工的認可度是指員工對本職工作的投入程度，而員工的承諾度則是指員工對其工作的責任和後果的承諾程度，這兩個因素對決定員工生產力有重要影響，因此，在考慮各項人力資源制度如何影響人力資本價值時，關鍵是要看這些制度是否有利於提升員工的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)。

關注人力資本的ROI

如何最優化公司的年度人力資本支出？如何利用人力資源制度和來激勵和保留那些生產力最高的員工，同時又能將財務風險降到最低?PaulPlatten說這些問題是在與客戶的接觸中常常被問到的，“幾乎每家公司都十分關心自己在人力資本上投入與產出的效益，即投資回報率(ROI)。”

假設對一家企業而言，如能改善10項人力資源管理制度，將能夠有利於提升關鍵員工的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)，但是不是這10項事情全部要做呢？“當然不行，企業必須根據實際情況來權衡哪一項或者哪幾項改革會帶來最大的效益。”

通過人力資本價值的分析，企業還可以更加準確地計算一個企業在人力資本上的投資回報率(ROI)。投資回報率可以評價出企業為了提高關鍵員工的生產力，在進行人力資源制度改善後的效果如何。“人力資本價值的分析可以幫助企業認識到哪些是需要最值得激勵和保留的員工，繼而找出哪些人力資源制度有利於提升他們的承諾度(Commitment)和認可度(Engagement)。”Paul Platten說。

Paul Platten認為，如果通過ROI的分析，企業發現某項改革投入100元，只能產生10元的效益，“相信沒有幾個雇主願意去進行這樣效益低下的改革”。可見，ROI的分析更多是幫助企業在瞭解哪些措施可以有效地提高員工生產力的基礎上，來決定措施實施的先後次序和如何更有效地來分配人力資本的投資。


永誠貼心叮嚀：永誠八年來專業輔導國內外學員取得中國大陸國際證照，同時針對您的專業與優勢，主動推薦您至大陸創業、就業、投資、教育。想要前進大陸市場嗎？了解中國、取得證照將是您登陸必備的通行證！

■ 想前往大陸發展嗎？大陸職業資格證照絕對是加分必備，但是近年來因考試者眾多，資格限制愈來愈嚴格，也愈來愈難考了！想考趁早，把握機會！請按此索取考試簡章；如您無法親自前往大陸考試，亦可利用推甄免試直接取得大陸證照，資格不符無法取得大陸證照者保證退費！若您對大陸證照有任何疑問，也歡迎您利用永誠線上客服系統聯絡客服人員，或撥打諮詢專線：02-2552-2669。