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花時間親自溝通效果會更好
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2006/06/13 17:52
來自 台北
文章: 1438
等級: 32; EXP: 48
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研發部林經理才進公司不到一年,工作表現頗受主管讚賞。不管是專業能力或管理績效,都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下,研發部一些延宕已久的項目,都在積極推行當中。

部門主管李副總發現,林經理到研發部以來,幾乎每天加班。他經常第2天來看到林經理電子郵件的發送時間是前一天10點多,接著甚至又可以再看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門總是下班時林經理最晚離開,上班時第1個到。但是,即使在工作量吃緊的時候,其他同仁似乎都準時走,很少跟著他留下來。平常也難得見到林經理和他的部屬或是同級主管進行互動。

李副總對林經理怎麼和其他同事、部屬溝通工作覺得好奇,開始觀察他的人際相處方式。原來,林經理都是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題,很少找他當面報告或討論。對其他同事也是如此,電子郵件似乎被林經理當作和同仁們合作的最佳工具。

但是最近大家似乎開始對林經理這樣的互動方式反應不佳。李副總發覺,林經理的部屬對部門逐漸沒有向心力,除了不配合加班,還只執行交辦的工作,不太主動提出企劃或問題。而其他各處主管,也不會像林經理剛到研發部時,主動到他房間聊聊。大家見了面,只是客氣地點個頭。開會時的討論,也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時,以閒聊的方式問及各小主管和林經理的互動狀況。陳經理不好多說什麼,只提到林經理工作相當認真,可能對工作以外的事就比較沒多花心思。李副總也就沒再多問。

這天,李副總剛好經過林經理房間門口,聽到他打電話,討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裏,剛好陳經理也在說電話。李副總聽談話內容,確定是兩位元經理在談話。之後,他找了陳經理,問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,為什麼不直接走過去說說就好了,竟然是用電話談。

陳經理笑答,這通電話是林經理打來的,林經理似乎比較希望用電話討論工作,而不是當面溝通。陳經理曾經試著要在林經理房間談,但是林經理不是以最短的時間結束談話,就是討論時眼睛還是一直盯著電腦螢幕,讓他不得不趕緊離開。陳經理說,幾次以後,他也寧願用電話溝通就好,免的覺得是自己過於熱情。

瞭解這些情形後,李副總找了林經理聊聊。林經理覺得,效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式,達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴林經理,工作效率重要,但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。而親身接觸互動所花的些許時間成本,絕對能讓溝通效果大為增進。

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2008/05/18 12:34



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